1. COMPRAS
¿Cómo puedo comprar en ImpexPro Shop?
Elegí el producto que querés, agregalo al carrito y hacé clic en “Iniciar compra”. Luego completá tus datos, elegí el método de envío y el medio de pago. Una vez confirmada la compra, recibirás un email con el detalle del pedido.
¿Necesito registrarme para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta. Podés comprar como invitado ingresando tus datos al finalizar la compra.
¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?
Sí. Podés agregar todos los productos que quieras al carrito y comprarlos en una sola operación.
¿Existe un monto mínimo de compra?
No tenemos un requerimiento de monto mínimo, pero sí es necesario contar, al menos, con un producto seleccionado en tu carrito.
¿Cómo sé que mi compra fue aceptada?
Una vez concretada y aprobada la compra recibirás un mail con la confirmación del pedido.
2. MEDIOS DE PAGO
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, efectivo a través de Pago Fácil o Rapipago y todas las opciones dentro de Mercado Pago. (tarjetas, dinero en cuenta, mercado crédito)
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Dependiendo de la promoción vigente, podés pagar en cuotas con tarjetas de crédito.
¿El precio incluye IVA?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.
3. ENVÍOS
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo Argentina a través de operadores logísticos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega varía según el método y localidad de envío seleccionados. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 21:00 horas, con excepción de los feriados. Dentro de cada publicación tendrás a disposición el calculador de envío para saber tiempos y costos.
Actualmente contamos con envíos a domicilio o retiro en puntos de terceros ( Andreani, Urbano).
Para que tu compra sea procesada, el pago debe estar aprobado. Es importante que estés atento a los datos que el correo puede solicitarse, ya que en algunas oportunidades este puede pedirte alguna verificación de identidad. Esto es por tu propia seguridad.
Al concretar la operación, deberás revisar los productos al momento de recibirlos en el domicilio que selecciones. La firma del remito correspondiente implicará la aceptación de la mercadería adquirida.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Una vez despachado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear el envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal durante la compra.
¿Cómo sé que mi compra fue despachada?
Una vez que el correo tenga tu compra, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas rastrear tu compra.
4. INFORMACIÓN SOBRE FACTURACIÓN
¿Qué tipo de factura se entrega con las compras On-Line?
Se emiten facturas tipo A y B siempre y cuando complete la información correspondiente en el carrito de compra antes de efectuarse la misma.
¿Cómo pido una Factura A en ImpexProshop?
Debe de completar la información correspondiente en el carrito de compra antes de efectuarse la misma
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Si el producto presenta una falla o querés realizar un cambio, podés contactarnos dentro de los 30 días posteriores a recibir el pedido.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Escribinos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje para que podamos ayudarte a resolverlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios antes de los 30 días de haber recibido el producto
6. GARANTÍA
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con garantía oficial de la marca.
¿Cuánto dura la garantía?
Todos los productos tanto de Total como de Dyllu cuentan con 2 años de garantía (No aplica a baterías y cargadores)
¿Cómo hago uso de la garantía?
Accedé a nuestra red de servicios técnicos habilitados desde https://www.impexpro.com.ar/servicio-tecnico/
¿Qué necesito para hacer válida la garantía?
Para gestionar la garantía se requiere la factura o comprobante de compra y el producto completo con sus accesorios.
¿Qué hago si mi herramienta deja de funcionar correctamente?
Contactanos a través de nuestros canales de atención para que podamos orientarte con el proceso de servicio técnico o garantía.
7. CONTACTO
¿Cómo puedo contactarlos?
Podés escribirnos a través de:
Nuestro equipo te responderá a la brevedad.
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
¿Los productos son originales?
Sí. Somos representantes oficiales de las marcas Total y Dyllu en Argentina, por lo que todos los productos son 100% originales.
¿Las baterías son compatibles entre diferentes herramientas?
Sí. En las herramientas inalámbricas de la misma línea (por ejemplo 20V), las baterías suelen ser compatibles entre todos los equipos de esa plataforma.
¿Las herramientas incluyen batería y cargador?
Depende del modelo. Algunas herramientas se venden con batería y cargador incluidos, mientras que otras se comercializan solo el equipo. Esta información se especifica en la descripción del producto.
¿Puedo usar una batería de mayor capacidad?
Sí. Podés usar baterías de mayor capacidad (por ejemplo 4.0Ah o 5.0Ah) siempre que pertenezcan a la misma línea de voltaje.
¿Qué significa Ah en una batería?
Ah (Ampere-hora) indica la capacidad de la batería. Cuanto mayor sea el valor, mayor será la autonomía de uso de la herramienta.
¿Cuánto tarda en cargarse una batería?
El tiempo de carga depende de la capacidad de la batería y del cargador utilizado. Generalmente tarda entre 1 y 2 horas.
¿Puedo comprar repuestos o accesorios?
En nuestra tienda podés encontrar una amplia variedad de accesorios y consumibles para herramientas.
Actualmente, los repuestos de los productos no se comercializan de forma directa desde la marca. En caso de necesitar un repuesto o reparación, te recomendamos contactar al servicio técnico oficial más cercano a tu domicilio.
Podés encontrarlo aquí:
https://www.impexpro.com.ar/servicio-tecnico/
¿Qué diferencia hay entre 12V, 20V y 40V?
El voltaje indica la potencia de la herramienta.
- 12V: herramientas compactas y livianas, ideales para tareas domésticas o trabajos livianos.
- 20V: la plataforma más versátil, adecuada para uso doméstico intensivo y profesional. Ofrece buen equilibrio entre potencia, autonomía y peso.
- 40V: herramientas de mayor potencia, pensadas para trabajos exigentes como jardinería pesada o uso profesional intensivo.
En general, a mayor voltaje, mayor potencia disponible para la herramienta.
¿Cuántos Nm de torque necesito para un taladro?
El torque (Nm) indica la fuerza de giro de la herramienta.
Como referencia:
- 20 – 40 Nm: trabajos livianos (armado de muebles, perforaciones pequeñas).
- 40 – 60 Nm: uso doméstico exigente.
- 60 – 80 Nm: trabajos profesionales en madera y metal.
- 80 Nm o más: trabajos intensivos o materiales duros.
Para la mayoría de las tareas del hogar y profesionales generales, un taladro de 60-70 Nm suele ser más que suficiente.
¿Cuánto dura una batería 20V trabajando?
La duración depende de tres factores principales:
- Capacidad de la batería (Ah)
- Tipo de herramienta utilizada
- Nivel de exigencia del trabajo
Como referencia aproximada:
- 2.0Ah: entre 20 y 40 minutos de uso continuo
- 4.0Ah: entre 40 y 80 minutos
- 5.0Ah o más: mayor autonomía para trabajos prolongados
En uso real (no continuo), una batería suele durar varias horas de trabajo intermitente.
HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS Y A BATERÍA
¿Las herramientas a batería tienen la misma potencia que las eléctricas con cable?
Las herramientas a batería modernas ofrecen una potencia muy similar a las herramientas con cable. Gracias a motores de alta eficiencia y baterías de litio, muchas herramientas inalámbricas son aptas para uso profesional.
¿Las baterías de litio tienen efecto memoria?
No. Las baterías de ion de litio no tienen efecto memoria, por lo que pueden cargarse en cualquier momento sin necesidad de descargarlas completamente.
¿Cuánto tiempo dura la vida útil de una batería?
La vida útil depende del uso y del cuidado. En condiciones normales, una batería puede soportar entre 500 y 1000 ciclos de carga antes de reducir su capacidad.
¿Puedo dejar la batería cargando toda la noche?
La mayoría de los cargadores modernos cuentan con protección automática, que corta la carga cuando la batería está completa. Sin embargo, se recomienda retirar la batería una vez finalizada la carga.
¿Puedo usar una herramienta a batería mientras está cargando?
No. Las baterías deben retirarse del cargador antes de usar la herramienta.
¿Qué significa RPM en una herramienta?
RPM significa revoluciones por minuto y representa la velocidad de giro del motor o del accesorio de la herramienta.
¿Qué significa que un taladro sea percutor?
Un taladro percutor combina rotación y golpes para perforar materiales duros como ladrillo o mampostería.
¿Qué disco debo usar para una amoladora?
Depende del material que se vaya a trabajar:
- Disco de corte para metal
- Disco de corte para piedra o mampostería
- Disco flap o de desbaste para lijado y terminación
Siempre se recomienda utilizar el disco adecuado para cada aplicación.
¿Las herramientas vienen listas para usar?
En los kits completos sí. Incluyen herramienta, batería, cargador y maletín.
En otros casos se venden solo la herramienta, y las baterías se compran por separado.
¿Cómo puedo elegir la herramienta adecuada para mi trabajo?
Es importante considerar:
- Tipo de material a trabajar
- Frecuencia de uso
- Potencia requerida
- Autonomía de batería necesaria
Si tenés dudas, nuestro equipo puede ayudarte a elegir la herramienta más adecuada.
USO Y RENDIMIENTO
¿Qué diferencia hay entre una herramienta brushless y una convencional?
Las herramientas brushless (sin escobillas) ofrecen mayor eficiencia, menor desgaste del motor, mayor potencia y una vida útil más prolongada.
¿Qué significa el torque en un taladro o atornillador?
El torque es la fuerza de giro de la herramienta. Cuanto mayor sea el torque (Nm), mayor será la capacidad para perforar o atornillar materiales duros.
¿Puedo usar herramientas a batería para uso profesional?
Sí. Muchas herramientas inalámbricas están diseñadas para uso profesional e intensivo, ofreciendo potencia y autonomía comparables a herramientas con cable.
¿Las herramientas eléctricas pueden usarse en exteriores?
Sí, siempre que se utilicen en condiciones adecuadas y se evite la exposición directa a lluvia o humedad.
SEGURIDAD
¿Qué precauciones debo tener al usar herramientas eléctricas?
Se recomienda:
- Utilizar elementos de protección personal (guantes, gafas, etc.)
- Leer el manual antes de usar la herramienta
- Utilizar accesorios adecuados para cada tarea
- Mantener las herramientas fuera del alcance de niños
¿Las herramientas tienen protección contra sobrecarga?
Muchos modelos incluyen sistemas de protección electrónica que evitan sobrecarga, sobrecalentamiento o descarga profunda de la batería.
ACCESORIOS
¿Puedo usar accesorios de otras marcas?
Siempre que el accesorio sea compatible con el tipo de herramienta y el sistema de fijación (mandril, SDS, disco, etc.). Las baterías tienen otro tipo de encastre, Solo funcionan con marca Total y Dyllu
¿Cada cuánto debo realizar mantenimiento?
Se recomienda limpiar la herramienta después de cada uso y revisar periódicamente los accesorios para garantizar un funcionamiento seguro.
¿Cómo debo guardar las baterías?
Las baterías deben almacenarse en un lugar seco, fresco y lejos de fuentes de calor.
